AdresDirect 365: ondersteuning

Waar u terechtkunt

Stuur een e-mail naar info@van-oosten.nl. Van Oosten Software heeft geen toegang tot uw Business Central-omgeving, dus het antwoord is gebaseerd op wat u schrijft.

Controleer eerst dit

De meeste problemen zijn met de app zelf te vinden:

• Open Instellingen AdresDirect 365, kies Verbinding testen en lees wat de BAG terugmeldt.
• Zoek de melding die u kreeg op in de handleiding, onder Als het adres niet verschijnt.
• In een sandbox: kijk na of HttpClient-aanvragen toestaan aanstaat voor AdresDirect 365 in Extensiebeheer.
• Kent de BAG een adres niet, of anders dan u verwacht, dan ligt dat niet aan de app: die geeft door wat de BAG weet. De gemeenten houden de BAG bij.
• Vragen over uw API-sleutel zelf, of over de BAG, beantwoordt de klantenservice BAG van het Kadaster, op 088 183 34 00.

Wat u meestuurt

• De versie van Business Central en of het een productie- of sandboxomgeving is.
• De versie van AdresDirect 365, die u in Extensiebeheer ziet.
• De naam van de omgeving en het bedrijf.
• Op welke kaart het gebeurde, bijvoorbeeld een klant, een leverancier of een verzendadres, en of iemand typte of dat het adres via een import of koppeling binnenkwam.
• De precieze tekst van de melding, of een schermafbeelding.
• Wat u deed, wat u verwachtte en wat er gebeurde.
• Stuur nooit uw API-sleutel mee; die is voor niemand anders nodig.

Wat er daarna gebeurt

U krijgt per e-mail antwoord, doorgaans binnen één werkdag. Zo gaat het in de praktijk; het is geen gegarandeerde antwoordtermijn. Blijkt iets een fout in de app, dan wordt die in een volgende versie verholpen, en de versiegeschiedenis vermeldt dat.

Suggesties

Suggesties voor de app zijn welkom op hetzelfde adres.