Laatst bijgewerkt: 19 september 2026
Problemen oplossen in CustomerGate 365
Begin op CustomerGate-instellingen: een statusregel die niet in orde is, noemt meestal de oorzaak. De tabel hieronder zet veelvoorkomende verschijnselen op een rij, met waar u kijkt.
Verschijnselen en waar u kijkt
| Verschijnsel | Waar u kijkt |
|---|---|
| Er gaan geen e-mails uit | CustomerGate-instellingen: Status mailtaak (in de wachtstand?) en E-mailaccount (is er een standaardaccount?). Een taakwachtrijpost met de status Fout toont zijn melding in Taakwachtrijposten. |
| Niemand kan zich aanmelden, terwijl de website zegt dat er een code is verstuurd | Is voaPortal gepubliceerd op de pagina Webservices? Zijn de regels onder Machtigingen in orde? Staat de code in Verzonden e-mail? Is de portaalgebruiker actief? |
| Aanmelden werkt voor de meeste klanten, maar niet voor één | Is die klant voor privacy geblokkeerd of volledig geblokkeerd? |
| De website krijgt een fout 403 bij een aanroep | De fout noemt het ontbrekende object. Zet die regel met de hand in de tenant-machtigingsset en laat het ons weten, zodat hij in de app komt. Machtigingen herstellen laat regels staan die met de hand zijn toegevoegd. |
| Documenten zijn niet beschikbaar, zonder archief | Staat Portaaldocumenten uit rapporten aan? Is de regel Toewijzingen in orde? Een eigen rapport of eigen indeling kan meer tabellen lezen dan de machtigingsset VOA CG DOCUMENTS dekt. |
| Archiefdocumenten ontbreken | Staat hun rubriek op Archiefrubrieken, met een soort? Staat het Filter op het documentarchief erop? Kies Machtigingen herstellen na het wijzigen van de rubrieken. |
| Opruimfouten op CustomerGate-instellingen | Laatste opruimfout toont de eerste. Mislukte stappen worden de volgende nacht opnieuw geprobeerd. |
| Aanvragen over de bewaartermijn op het rolcentrum | Staat de opruimtaak op Gereed, en staat Opruimen uitgeschakeld uit? |
Na het kopiëren van een omgeving
Kies in de kopie opnieuw Machtigingen herstellen en kijk de regels onder Machtigingen na.
Exchange Online en SMTP
Exchange Online zet vanaf eind december 2026 standaard de basisverificatie voor SMTP uit. Een e-mailaccount op SMTP met een wachtwoord verstuurt dan niets meer, aanmeldcodes inbegrepen. Gebruik een ander soort e-mailaccount, en test na het wisselen een echte aanmelding.
Komt u er niet uit
Stuur een e-mail naar info@van-oosten.nl. De pagina Ondersteuning noemt wat u meestuurt.
Hulp die hierbij hoort
- CustomerGate-instellingen
Elke instelling en elke statusregel op de instellingenpagina.
- Ondersteuning
Hoe u hulp vraagt, en wat u meestuurt.