IT-beheer

IT-support waar u op kunt rekenen

Een laptop die niet opstart, een printer die weigert, een nieuwe medewerker die maandag begint. In een klein bedrijf komt dat terecht bij degene die er het meest van weet, en die heeft eigenlijk een ander vak. Met vaste IT-support heeft u daar iemand voor, die uw omgeving kent en binnen een afgesproken tijd reageert.

Support is het deel van IT-beheer dat u het vaakst merkt. Het zit in elk pakket: in Essentieel op werkdagen, in Compleet en Premium onbeperkt binnen fair use. Elke melding komt binnen als ticket, gekoppeld aan uw bedrijf en aan de laptop in kwestie. Zo blijft er niets liggen, en weet ik bij de volgende melding wat er eerder speelde.

Herkenbaar?

Vaste support loont zodra IT-vragen tijd kosten van mensen die er niet voor zijn aangenomen.

De handigste collega is ongemerkt de systeembeheerder geworden, naast het eigen werk.
Een probleem blijft dagen liggen omdat niemand weet wie het moet oplossen.
Uw huidige IT-partij reageert pas na een paar dagen, of werkt alleen met losse uren.
Nieuwe medewerkers wachten op een account, een laptop of toegang tot de juiste mappen.
Niemand weet precies welke accounts, wachtwoorden en apparaten er in omloop zijn.

Wat erbij hoort

Support is meer dan problemen oplossen. Het gaat er ook om dat ze minder vaak voorkomen, en dat vastligt hoe het werkt.

Een helpdesk die u gewoon via WhatsApp Business bereikt, of via het ticketportaal, de supportmail of het supportnummer, met vaste reactietijden per prioriteit. Elk bericht wordt een ticket.
Hulp op afstand: ik neem uw scherm over, voer een oplossing uit of rol een update uit, zonder dat u op iemand hoeft te wachten.
Monitoring van alle laptops, zodat een volle schijf of een mislukte update opvalt voordat iemand er last van heeft.
On- en offboarding van medewerkers: account, licentie, laptop en toegang op dag één, en alles netjes afgesloten bij vertrek. Inbegrepen in Compleet en Premium.
Documentatie van uw omgeving: accounts, apparaten, netwerk en procedures op één plek, zodat kennis niet in één hoofd zit.
Een vaste achtervang bij ziekte of vakantie, met een eigen toegang en dezelfde documentatie.

Wat u merkt

Minder gedoe, en bij gedoe een vaste plek om het neer te leggen.

Eén aanspreekpunt dat uw omgeving kent, in plaats van elke keer iemand anders.
Een reactie binnen de afgesproken tijd: bij een kritieke storing in Compleet binnen twee werkuren.
In Compleet en Premium een maandrapportage en een kwartaalcheck: wat er speelde, wat er is opgelost en wat aandacht vraagt.
In Premium een noodlijn buiten kantoortijd, voor storingen waardoor het hele bedrijf stilligt.

Wat het niet is

Geen callcenter. U heeft te maken met mij en een vaste achtervang, niet met wisselende medewerkers die uw omgeving niet kennen.
Geen telefoondienst die dag en nacht bereikbaar is in elk pakket. Support is er op werkdagen van 08:30 tot 17:00; alleen Premium heeft een noodlijn daarbuiten.
Geen beheer van vakapplicaties van andere leveranciers. Ik zoek uit waar een probleem zit en schakel de juiste leverancier in, maar de applicatie zelf blijft bij hen.

Veelgestelde vragen

Wat betekent onbeperkt support?

U meldt zo vaak als nodig, zonder dat er een uurteller loopt. Wel geldt fair use: komen er structureel veel meer meldingen binnen dan bij vergelijkbare bedrijven, dan bespreken we wat er aan de hand is en of het tarief nog klopt. Meestal is de oorzaak dan iets wat in één keer op te lossen is.

Wat is het verschil tussen reactietijd en oplostijd?

De reactietijd is de tijd waarbinnen er aan uw melding wordt gewerkt. Hoe lang het oplossen duurt, hangt af van het probleem: een defecte laptop is niet in een uur vervangen. Daarom beloof ik een reactietijd en geen oplostijd. Zolang een melding loopt, houd ik u op de hoogte.

Kan ik ook appen of bellen?

Ja. U stuurt een WhatsApp-bericht, met een screenshot of een foto van de foutmelding erbij, of belt het supportnummer. Beide worden een ticket, zodat de melding niet afhangt van wie er toevallig opneemt en de reactietijden gewoon gelden.

Wat als het probleem bij een andere leverancier ligt?

Dan zoek ik uit waar het zit en neem ik contact op met die leverancier, of ik geef u de informatie om dat zelf te doen. U hoeft niet zelf tussen partijen heen en weer.

Meer binnen deze dienst

Wie lost uw IT-problemen nu op?

Vertel kort hoe het nu geregeld is en waar het wringt. Ik laat zien welk pakket past en wat de overstap inhoudt.

Plan een kennismaking Stuur een bericht