CustomerGate 365: ondersteuning

Waar u terechtkunt

Stuur een e-mail naar info@van-oosten.nl. Van Oosten Software heeft geen toegang tot uw Business Central-omgeving, dus het antwoord is gebaseerd op wat u schrijft.

Controleer eerst dit

De meeste inrichtingsproblemen zijn te zien in de statusregels van de app zelf:

• Open CustomerGate-instellingen en kijk naar de regels onder Privacy, E-mail, Klantenportaal en Machtigingen. Een regel die niet in orde is, noemt meestal de oorzaak.
• Neem de pagina over problemen oplossen in de handleiding door; die zet de veelvoorkomende symptomen op een rij, met waar u moet kijken.
• Zit het probleem in de formulieren of het portaal op de website, dan is de ontwikkelaar van de website het eerste aanspreekpunt: de website hoort niet bij de app.

Wat u meestuurt

• De versie van Business Central en of het een productie- of sandboxomgeving is.
• De versie van CustomerGate 365, die u in Extensiebeheer ziet.
• De naam van de omgeving en het bedrijf.
• De statusregels op CustomerGate-instellingen, gekopieerd of als schermafbeelding.
• Wat u deed, wat u verwachtte en wat er gebeurde, met de precieze foutmelding.
• Indien van toepassing: het nummer van de aanvraag, de accountaanvraag of de offerte. Dat nummer is genoeg; stuur geen persoonsgegevens van uw eigen klanten mee.

Wat er daarna gebeurt

U krijgt per e-mail antwoord, doorgaans binnen één werkdag. Zo gaat het in de praktijk; het is geen gegarandeerde antwoordtermijn. Blijkt iets een fout in de app, dan wordt die in een volgende versie verholpen, en de versiegeschiedenis vermeldt dat.

Suggesties

Suggesties voor de app zijn welkom op hetzelfde adres. Ze worden afgewogen tegen het doel van de app: één app voor elke klant, waarin wat per klant verschilt een instelling is en geen code.